Edurossa asiakkaiden kokemus on toimintamme keskiössä. Yhtenä onnistumisen mittarina käytämme asiakastyytyväisyyskyselyä, jonka toteutamme Edurolla 4 kertaa vuodessa. Kaikkien palveluiden ja työ- ja oppimisympäristöjen asiakkaat kutsutaan kertomaan mielipiteensä siitä mikä Edurolla toimii ja mitä tulisi muuttaa. Asiakaspalautteessa kysytään väittämiä ja vastaajat arvioivat niiden paikkaansa pitävyyttä asteikolla 1-5 (täysin erimieltä – täysin samaa mieltä)

Uusin asiakaspalaute osoittaa, että asiakkaat kokevat Eduron turvalliseksi, hyödylliseksi ja arkea tukevaksi paikaksi, jossa he tulevat kohdatuksi. Moni kuvaa, että Eduro on tarjonnut heille tilan kasvaa, vahvistua ja ottaa askelia kohti omia tavoitteitaan.

Kuulluksi tulemisen kokemus on vahva

Kuunteleminen ja aidot kohtaamiset näkyvät tuloksissa selvästi: 75 % asiakkaista antaa arvosanan 4–5 siitä, kuinka hyvin heitä on kuunneltu. Asiakkaat kuvaavat ilmapiiriä lämpimäksi ja ohjaajia helposti lähestyttäviksi. Eräs asiakas kiteytti kokemuksensa näin: “Olen saanut sosiaalista tukea ja rutiinia arkeen.”

Kuulluksi tuleminen muodostaa perustan luottamukselle ja vahvistaa asiakkaiden omaa toimijuutta. Osallisuuden kokemuksen kannalta asiakkaita täytyy kuunnella ja järjestää toimintaa heitä varten yhdessä heidän kanssaan.

Tavoitteiden asettaminen on tärkeää ja niitä tulee pitää esillä koko toiminnan ajan.

Tavoitteiden kirkastaminen on palveluprosessin keskeinen vaihe. Palautteiden perusteella 70,6 % asiakkaista kokee tavoitteensa vähintään melko selkeiksi. Vaikka kokonaisuus on myönteinen, vaihtelua esiintyy. Tavoittelemme jatkossa vieläkin selkeämpää yhteistä suunnan asettamista, joka tukee asiakkaan motivaatiota ja etenemistä.

Eduro koetaan aidosti hyödylliseksi itselle

Eduron konkreettinen vaikutus asiakkaiden arkeen nousee palautteissa vahvasti esiin. 83,5 % asiakkaista antaa hyödystä arvosanan 4–5, mikä kertoo siitä, että palvelu tukee heidän hyvinvointiaan ja edistymistään.

Avoimissa vastauksissa asiakkaat kuvaavat monipuolisia hyötyjä:
“Hyvä unirytmi on löytynyt.”
“Olen saanut tukea työelämään paluuseen ja ompelemiseen.”
“Työkokemuksesta ja ohjauksesta on ollut paljon hyötyä.”

Monelle Eduro on paikka, jossa voi onnistua ja saada tukea arjen taidoissa, sosiaalisissa tilanteissa ja työelämävalmiuksissa. Edurolle tuleminen koetaan helpoksi, hyödylliseksi ja mieluisaksi.

Suurin osa suosittelee Eduroa

Suositteluhalukkuus on yksi tärkeimmistä asiakaskokemuksen mittareista – ja siinä Eduro loistaa. 84,7 % asiakkaista suosittelisi Eduron palveluja arvosanalla 4–5, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta ja myönteisestä kokonaiskokemuksesta. Useat asiakkaat kokevat, että Eduro on vastannut juuri heidän tämänhetkisiin tarpeisiinsa.

Yhdessä eteenpäin kohti vahvempaa arkea

Asiakaspalaute toimii meille kompassina. Tulosten perusteella Eduro tukee asiakkaiden arkea ja hyvinvointia kokonaisvaltaisesti, ja samalla näemme, missä voimme kehittyä edelleen.

Lämmin kiitos kaikille palautteen antaneille. Jokainen sana auttaa meitä rakentamaan palveluja, jotka tukevat ihmisten omaa polkua kohti tasapainoisempaa arkea ja uusia mahdollisuuksia.