Toisessa INEEN-podcastissa projektikoordinaattori Maarit Kestilä avaa, mitä tutkimuksellinen kehittäminen tarkoittaa käytännössä ja miksi se soveltuu INEEN- ohjaus palveluihin hankkeen kaltaiseen kehittämistyöhön.
Tutkimuksellinen kehittäminen perustuu ajatukseen siitä, että tutkimuksen ensisijainen tehtävä on tukea kehittämistyötä. INEEN-hankkeessa tämä näkyy muun muassa siinä, että asiakkaiden kokemuksista kerättävää tietoa hyödynnetään suoraan palveluprosessien parantamiseen. Tiedonkeruu on anonymisoitua ja tapahtuu palveluohjaajien toimesta osana normaalia asiakastyötä, mikä madaltaa kynnystä avoimeen keskusteluun ja tuo esiin asiakkaiden aitoja motivaatiotekijöitä.
Tutkimuksellisessa kehittämisessä painottuu moniäänisyys: palveluohjaajien asiakasymmärrys, projektijohdon kokonaiskuva sekä tutkimuksellinen analyysi. Yhteinen reflektointi kulkee mukana kaikissa vaiheissa: mitä tietoa tarvitaan, miten sitä kerätään ja miten sitä tulkitaan kehittämisen tueksi. Hankittu tieto ei jää raportiksi hankkeen loppuun, vaan elää ja ohjaa tekemistä koko prosessin ajan.
Tutkimusavusteisen kehittämisen näkökulmat. Lähde: Toikko & Rantanen 2009, 10, mukailtu.
Kestilä korostaa, ettei kyse ole perinteisestä tieteellisestä tutkimuksesta, vaan analyysistä, joka tehdään tutkimusmenetelmiä hyödyntäen mutta kehittämisen ehdoilla. Tutkimuskysymykset nousevat suoraan käytännön tarpeista, ja aikataulut, resurssit sekä tavoitteet on sovitettava hanketyön realiteetteihin.
Vaikka hankkeen viimeinen vuosi on analyysin osalta intensiivinen, tutkimuksellinen kehittäminen on koettu antoisana ja merkityksellisenä tapana yhdistää asiakastyö, kehittäminen ja tiedontuotanto. Tavoitteena on tuottaa uutta, käytännössä hyödynnettävää tietoa pitkäaikaistyöttömien motivaatiosta ja sitä kautta rakentaa entistä toimivampia palveluja.
Kuuntele täältä: