Miten varmistetaan, ettei asiakas putoa palvelujen väliin? Entä mitä tapahtuu, kun eri organisaatiot pysähtyvät yhdessä tarkastelemaan samoja asiakasprosesseja?

Tuoreessa INEEN-podcastissa viestinnän asiantuntija Elli Myöhäsen kanssa keskustelevat työllisyysasiantuntija Ulla Ojuva ja johtava sosiaalityöntekijä Jenni Sieppi. Jaksossa avataan, millaista kehittämistyötä on tehty Eduro-säätiön ja Rovaniemen kaupungin työllisyyspalveluiden yhteisessä INEEN – ohjaus palveluihin -hankkeessa.

Keskiössä on ollut asiantuntijatyöryhmä, jossa eri toimijat ovat kuvanneet omia prosessejaan, tunnistaneet kipupisteitä ja etsineet ratkaisuja yhdessä. Työskentely on paljastanut, kuinka paljon yhteistä ymmärrystä syntyy, kun samasta asiakkaasta puhutaan eri näkökulmista – ja kuinka tärkeää on, että tällaiselle keskustelulle on aikaa ja rakenne.

Podcastissa nostetaan esiin kolme erityisen ajankohtaista teemaa:

• Asiakassegmentointi ja yhteinen kieli: Voisiko yhteinen ymmärrys erilaisista asiakasprofiileista helpottaa palvelujen suunnittelua ja oikea-aikaisuutta?
• Nivelvaiheet: Miksi juuri siirtymät palvelusta toiseen ovat kriittisimpiä kohtia – ja miten niitä voisi tukea paremmin?
• Rinnalla kulkeminen: Kuka varmistaa, että asiakas tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu?

Keskustelussa korostuu ajatus, että asiakas on sama, vaikka toimijat ja lainsäädäntö vaihtelevat. Siksi sujuvammat palvelupolut syntyvät vain yhteistyöllä – ja rohkeudella tarkastella omia prosesseja myös muiden silmin.

INEEN-hanke on viimeisellä toimintavuodellaan, ja asiantuntijatyöryhmän työ kiteytyy myöhemmin ilmestyvään loppujulkaisuun. Podcast-jakso tarjoaa kurkistuksen siihen, millaisia oivalluksia yhteinen kehittäminen on tuonut – ja mitä vielä on edessä.

🎧 Kuuntele jakso ja osallistu keskusteluun sujuvammista palvelupoluista