”INEEN – ohjaus palveluihin” on Euroopan Unionin osarahoittama hanke, jonka tavoitteena on tiivistää palvelujärjestelmässä toimivien viranomaisten ja palveluntuottajien välistä yhteistyötä siten, että pitkään työttömänä olleiden palvelutarpeet voidaan tunnistaa ja kohdata paremmin. Tiivistettävässä yhteistyössä rakennetaan asiakkaille eheitä palvelupolkuja kohti työtä ja opintoja, huomioiden kaikki uudelleen muotoutuneen palvelujärjestelmän mahdollisuudet.

Asiakkaiden palvelupolkujen rakentumiseksi hankkeessa kehitetään pitkään työttömänä olleiden palveluohjauksen toimintamalli, mikä on hyödynnettävissä työllisyyspalveluiden yhdyspinnassa työskentelevien tahojen asiakasohjauksen tehostamiseksi. Asiakastasolla tiivistyvä yhteistyö ja yhteinen kehittäminen tukevat myös sellaisen ekosysteemin rakentumista, jossa monialaisessa verkostossa toimivat tahot tuntevat oman roolinsa ja vastuunsa osana yhteiselle asiakaskohderyhmälle tuotettavaa arvoketjua. Se helpottaa sekä palveluihin ohjaamista, että niiden toteuttamista.

Yhteistyön rakentumista pilotoidaan työllisyyspalveluiden asiakkaiden ohjaustyössä, yhteensä 300 asiakkaan kanssa. Hankkeen tarjoama palveluohjaus kattaa asiakkaiden palvelutarpeiden kokonaisvaltaisen tunnistamisen, palvelupolkujen suunnittelun sekä kehittämistyönä myös monialaisen yhdyspintatyön mallintamisen, asiakastarpeiden näkökulmasta. Asiakasprosesseissa palveluohjaajat ovat tukena lisäksi palveluiden hankkimisessa ja yhteensovittamisessa sekä tukevat suunnitelmien etenemistä yhdessä viranomaisten kanssa.

Hankkeen aikana koostetaan myös tietoa pitkään työttömänä olleiden palvelutarpeista, sekä mallinnetaan tulevaisuuden asiakasohjausta helpottavat, pitkään työttömänä olleiden asiakassegmentit.

INEEN -hankkeen monialaisen yhdyspintatyön kehittäminen on hallitusohjelman kirjausten mukaista palvelujärjestelmän toimivuuden kehittämistä, mikä on osa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelureformia sekä TE24 -uudistuksen mukaista paikallisten työllisyyspalveluiden kehittämistä.

INEEN – palveluohjaus

INEEN -hanke tarjoaa palveluohjausta työllisyyspalveluiden pitkään työttömänä olleille asiakkaille. Jokaisen asiakaan tilanne suhteessa työllistymiseen kartoitetaan sekä suunnitellaan polkua eteenpäin työnhakuvelvoitteet ja muut palvelutarpeet huomioiden. INEEN -ohjauksen ensimmäisenä tavoitteena on selvittää, millaisten palveluiden tarpeessa kukin asiakas ensisijaisesti on ja miten palvelutarpeet suhteutuvat työnhakijan velvollisuuksiin.

Hanke toteutetaan Eduro-säätiön ja Rovaniemen kaupungin työllisyyspalveluiden yhteistyönä. Käytännössä  työllisyyspalveluiden alkuvaiheen palveluiden toteuttamisen osalta työllisyyspalveluiden asiantuntijat ja INEEN -palveluohjaajat laativat yhdessä asiakkaan kanssa suunnitelman missä huomioidaan työkyky, elämäntilanne ja tavoitteet työllistymisen suhteen. Palvelun aikana yhteensovitetaan asiakkaan palvelutarve uuden asiakasapalvelumallin mukaiseen prosessiin ja laaditaan realistinen suunnitelma työllistymisen, osaamisen vahvistamisen tai muun palvelutarpeen mukaisten palveluiden järjestämiseen. Asiakkaat saavat konkreettista apua palveluihin hakeutumiseen palveluohjaajilta.

Hankeaika 1.10.2023-30.9.2026